課題解決へと導くSalesforce Agentforce事例集

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よくあるご質問

Agentforceとは何ですか？従来のチャットボットと何が違うのですか？

Agentforceは、Salesforce Platform上で人とAIエージェントが連携し、営業やカスタマーサポート業務の自動化や効率化を図るソリューションです。従来のチャットボットは「定型のFAQ対応」や「簡易問合せ窓口」が中心ですが、Agentforceは業務の処理や分析・示唆までを担い、営業活動や見積作成、契約処理などより高度な業務の自動化が可能です。また、人は依頼や承認、判断を中心に行い、AIが実務を担うという役割分担が明確化されています。

PoC（検証）で失敗しやすいポイントや、導入を進める上での障壁は何ですか？

よくある課題として、「アイデア不足（業務改善につながるテーマが思いつかない）」「効果が不透明で社内訴求が難しい」「評価軸不足でPoC止まりになる」「AIと人の役割分担が曖昧」「データ整備不足、精度が出ない」などが挙げられます。
NSSOLでは、テーマ創出から評価軸の明確化（クイックアセスメントシート）、PoC企画書の作成、ゴールデンアンサー（模範解答例）の整備、テストセンターによる自動テストなど、各フェーズごとに壁を乗り越える施策を体系的に支援しています。

セキュリティや個人情報保護面はどうなっていますか？

SalesforceのEinstein Trust Layerを活用し、マスキング・フィルタリング・アクセス制御を組み込んでいます。PoC段階からセキュリティ遵守を徹底し、機能単位でプロンプトインジェクション、ハルシネーション、情報漏洩のリスクを整理し、業務適用まで安全を担保しています。

PoCから本番化までの支援体制やノウハウはありますか？

弊社では、自社・お客様現場で培ったノウハウをもとに、テーマ創出～PoC企画・実施～本番運用～継続的な改善まで一貫した支援が可能です。各フェーズごとに失敗しやすいポイントや工数不足への対策、導入後の継続改善などもサポートします。

既存システムとの連携やデータ整備はどう進めればよいですか？

AgentforceはAPI連携やデータ管理の充実度も評価軸に含めており、導入前にデータ連携容易性や品質を確認します。PoC段階で必要なデータ整備や連携仕様を明確化し、効率的に導入できるよう支援しています。