Oracle

Oracleアドバンストサービス

お客様ごとにカスタマイズ可能なアドバンストサービス

長年のサポートの経験で培ったノウハウでお客様の抱える課題を解決します。

サービス内容

お客様の要望に合わせて以下の支援内容、提供種別、提供期間を「自由に組合せる」ことが可能です。

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支援内容	説明	提供種別	提供期間
SAMアサイン	SAM（Service Account Manager）をアサインし、当社サポートで対応中の障害や問合せのフォローを行います。	オンサイト or リモート	通年 or スポット
定例会開催	定例会を開催し、重点課題の把握を行い課題解決に向けた支援を行います。
重大障害時の会議参加	重大問題発生時にお客様と打合せを開催し、問題解決に向けた支援を行います。
DBAによる技術支援	インシデント対応やシステム運用における課題対応等のお客様DBA業務の支援を行います。
DB診断	Oracle DBの診断レポート機能であるAWRをお客様に提供いただき、DB稼働情報の診断、報告を行います。
不具合情報提供	ご利用のシステムに適合する不具合情報を定期的にメールで報告します。
障害時の自動ログ送付	Oracle DBでの特定エラー発生時、自動でTFA（診断情報）を生成し当社サポートへ送信することで障害対応を自動化します。
その他	お客様の要望に応じて検討させていただきますので、お気軽にご相談ください。

上記の支援内容をあらかじめ組合せたものを「標準メニュー」としていくつか用意しています。

標準メニュー

年間契約型（年間を通して提供するサービス）

システムマネジメントサービス	構成情報管理、定期ミーティングを行い、改善策を提案します。
プロアクティブ情報配信サービス	製品ベンダーの情報の中からお客様に該当する技術情報を選択し、お知らせします。
リモートDBA サービス	Oracleサーバ・Exadataシステムの監視、運用作業をリモート回線を利用して提供します。
DBA常駐支援サービス	システムの運用・保守作業のオンサイトでの実施を目的としてDBAをアサインし、常駐にて課題や問題に対する支援を提供します。

ワンショット型（スポットで提供するサービス）

短期間DBA サービス	あらかじめ定めた期間内に、お客様のご要望にあわせ、Oracle DBの課題や問題に対する支援を提供します。
DB診断サービス	Oracle DBのモニタリング・解析を行い、改善策を提案します。

標準メニュー例：
リモートDBAサービス

利用ケース

DBA常駐の必要はないが、Oracle DBの技術に不安があり、定期的なDBA業務や障害発生時等の対応における支援が欲しい

支援内容の組合せ

支援内容	提供種別	提供期間
SAMアサイン	リモート	通年
DBAによる技術支援	リモート	通年

リモートDBAサービス実行イメージ

Oracleアドバンストサービス

日鉄ソリューションズでは、Oracle Databaseの障害対応や運用全般を、トータルにサポートするサービスを提供しています。
Oracleとの長年のパートナーシップによるエンジニアリング力や保守運用力により、お客様のOracle Database環境をより高信頼なものにします。
Oracle Cloud等の各種クラウドにも対応しております。

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