様々なITインフラ製品をまとめてワンストップサポート
標準のプロダクトサポートに加え、更なるお客様の運用ニーズに対応した追加サービスを提供します。
- お客様導入済みの様々なITインフラ製品（HW/MW）を24時間/365日で一括サポート
- サポート窓口を一本化することで迅速なトラブル対応が可能
サービス内容
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| サービス内容 | プロダクトサポート | システムサポート | |
|---|---|---|---|
| プレミア | ライト | ||
| NSSOLのサポート契約対象製品の対応 （Oracle、VERITAS、JP1、HULFT etc..） |
○ | ○ | ○ |
| NSSOLのサポート契約対象外製品の対応 | × | ○ | ○（取次ぎ） |
| マルチプロダクトの単一窓口対応 （他社商流製品の対応も含む） |
△（契約対象製品のみ） | ○ | ○（取次ぎ） |
| 専任のアナリストチームによる対応 | × | ○ | × |
| 製品構成情報の事前把握 | × | ○ | × |
システムサポート実行イメージ（プレミアメニューの場合）
製品毎に問い合わせ先が複数あり、アカウント管理、問い合わせ管理、ベンダー管理の負荷が高いお客様の悩みを解決！
